Política de Reembolsos
En lucerinthavos nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes. Conoce nuestras condiciones de reembolso y el proceso para solicitar la devolución de tu inversión.
Condiciones Generales de Reembolso
lucerinthavos ofrece una política de reembolso transparente y justa para todos nuestros servicios financieros y educativos. Entendemos que cada situación es única, y por eso hemos desarrollado un sistema de reembolsos que se adapta a diferentes circunstancias, siempre priorizando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de la normativa española vigente.
Todos los reembolsos se procesan conforme a la legislación española de protección al consumidor y están sujetos a evaluación individual según las circunstancias específicas de cada caso.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Contacto Inicial
Envía tu solicitud a info@lucerinthavos.com incluyendo tu número de cliente, fecha de compra y motivo del reembolso. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas laborables.
Evaluación del Caso
Revisamos tu solicitud conforme a nuestros criterios de elegibilidad y la normativa vigente. Este proceso puede tomar entre 3 a 5 días laborables dependiendo de la complejidad del caso.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada la solicitud, procesamos el reembolso utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según la entidad bancaria, generalmente entre 5 a 10 días laborables.
Garantía de Satisfacción
Ofrecemos 14 días de garantía desde la fecha de compra para servicios educativos, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido disponible.
Reembolsos Parciales
En casos específicos, podemos ofrecer reembolsos parciales proporcionales al uso del servicio, evaluando cada situación de manera individual y justa.
Soporte Continuo
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (CET) para resolver cualquier duda sobre tu solicitud de reembolso.
Criterios de Elegibilidad
Servicios Educativos
Los cursos y materiales educativos son elegibles para reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de los primeros 14 días y el progreso de completado es inferior al 20%.
Servicios de Consultoría
Las consultorías personalizadas pueden ser reembolsadas parcialmente si se cancela la sesión con al menos 24 horas de antelación. Sesiones ya completadas no son elegibles para reembolso.
Suscripciones Mensuales
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento. El reembolso del período actual se evalúa caso por caso, considerando el uso del servicio durante el mes en curso.
Casos Excepcionales
Situaciones como problemas técnicos graves, errores en la facturación o circunstancias personales extraordinarias se evalúan individualmente con flexibilidad y comprensión.
Importante: Los reembolsos por transferencia bancaria pueden tener costes administrativos asociados que serán comunicados antes del procesamiento. lucerinthavos se reserva el derecho de realizar ajustes en esta política previa notificación de 30 días.
Esta política de reembolsos está diseñada para proteger tanto los derechos de nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestros servicios. Nos comprometemos a tratar cada solicitud con la máxima transparencia y profesionalidad, buscando siempre la solución más justa para todas las partes involucradas. En lucerinthavos, tu confianza es nuestro activo más valioso.
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo especializado está aquí para asistirte en todo el proceso. No dudes en contactarnos para resolver cualquier duda sobre tu solicitud de reembolso.